INFORMACION
Condiciones de servicio

Presupuestos

Para solicitar un presupuesto, deben usar el correo electrónico como medio de contacto. Garantizamos la respuesta dentro de la jornada laboral, siempre y cuando sigan los pasos indicados a continuación y no nos encontremos saturados en peticiones y trabajos:

La solicitud de presupuesto se debe de enviar por correo electrónico a info@tiendadepublicidad.es. Por teléfono no facilitamos presupuestos por los siguientes motivos:

Es imprescindible que nos adjunten por email, una muestra gráfica (logotipo o imágen), de lo que desean bordar, estampar, tampografiar, rotular. Cada producto es personalizado, por lo que el precio se adapta al pedido en concreto, resultando variables, la dificultad y el volumen.
Nos es vital que pasemos por escrito los presupuestos, con el fin de poder modificarlos en fechas sucesivas, o atender alguna de sus dudas. Debido al alto volumen de pedidos y consultas, sino disponemos de un documento escrito, nos es imposible poder recordar todas las peticiones que tratamos.

Si nos envian la solicitud de presupuesto sin adjuntar la muestra gráfica de lo que necesitan, se les contestará solicitando nos envien una muestra en JPG, GIF. El formato gráfico de la muestra puede ser cualquiera.

Importante es que nos indiquen por escrito, las medidas estimadas del marcaje, ya que las mismas se ajustarán a la medida que nos indiquen. Sino se nos indican las medidas por escrito y se nos deja a nuestra apreciación, tras el marcaje, no se atenderán reclamaciones al respecto.

Indicar las referencias de las prendas (o artículos), sus cantidades, colores y tallas. El catálogo de que disponemos es visualizable a través del menú situado a la izquierda de la pantalla.
Para aprobar un presupuesto, sigan las indicaciones que se dan en el mismo para confirmarlo. La falta de alguna información solicitada, puede provocar un retrasdo en la gestión y realización del mismo. Sobretodo comuniquen ingresos una vez efectuados.
En el presupuesto que reciban, si es serigrafía, recibirán el total del pedido incluyendo, la preparación, las prendas, su marcaje y el envío si fuese aplicable, sumado todo ello en un concepto. Los gastos de preparación, es un gasto fijo por color, el cual es de 30 euros por color tenga la estampación a efectuar. En el caso de bordados, la preparación se indica separadamente como concepto de picaje, y es un importe variable en función del diseño. Para las producciones con transfer, ecotransfer, vinilo, sublimación, el importe de preparación es fijo al diseño, ascendiendo a 20 euros independientemente del número de colores tenga el diseño a estampar, importe el cual vendrá integrado también en el total de prendas a estampar.

Envíos

Se efectuan a través de empresas de transporte con servicio de entrega de 24/48 horas, según zona peninsular.

Plazos de envío

En productos personalizados, aproximadamente desde 5 dias a 45 días hábiles, es decir sin contar sábados, domingos ni festivos. El plazo exacto dependerá del pedido, por su volumen o dificultad, o por carga de trabajos que tengamos en el momento.
En pedidos de productos sin personalizar, el plazo oscila de 5 a 10 dias hábiles aproximadamente, que es el plazo de recibir de fábrica y enviarselo.
Indiquenos el plazo de entrega estimado, con el fin de ver la viabilidad de la preparación y envio. Si aceptamos el pedido, cumplimos al 100% las fechas máximas de envío (siempre que sean indicadas con fecha concreta y aceptada y firmada por escrito por nosotros, mediante documento de compromiso de fecha de entrega, sin este documento no nos comprometemos con ninguna emtrega en fecha puntual). El cumplir la fecha indicada, dependerá de cuando efectuen el pedido, el cual debe de seguir las indicaciones que enviamos en los presupuestos, de comunicarnos por email que se ha efectuado el ingreso, y con que nombre se ha efectuado a fin de confirmar el ingreso. Tras la confirmación bancaria, es a partir del momento en que nosotros activamos el pedido y nos damos por informados. Nosotros asumimos como cumplimiento de fecha de entrega, el momento en que enviamos el pedido, que sebe de ser como límite el día anterior a la fecha indicada por el cliente. La falta de datos, como dirección de envío o teléfono (que es una omisión habitual), puede dar lugar a retrasos en el envío.

Devoluciones

En productos personalizados no se admiten devoluciones.
En productos sin personalizar, se admiten devoluciones de productos defectuosos, en el caso de un cambio de talla del producto o en el envío incorrecto del producto. El plazo de devolución es de 7 dias desde el momento en que recibe el producto. Previo a efectuar una devolución nos debe de informar via email (enviado con prueba de lectura) del motivo de la devolución y esperar nuestra contestación de aprobación. Los gastos de envío para enviarnos el producto devuelto, correrán a cargo del cliente, a excepción del envío de un producto erroneamente enviado por nuestra parte. En caso de un cambio de talla, el producto devuelto será cambiado siempre por el mismo producto, en modelo y color del producto, permitiendo el cambio de talla. En caso de un producto defectuoso, el cambio se efectuará sobre el mismo tipo de producto. En caso de no ser posible el cambio por el mismo tipo de producto, se procederá al abono del valor de compra, del producto defectuoso.
Una vez, nos han realizado ingreso, el pedido es activado, y no es posible la cancelación del mismo, ya que por nuestra parte ya se solicitan las prendas o artículos a fábrica y/o se procede con trabajo gráfico para preparación de su pedido.

Incidencias en el envío por Agencia de Transportes

De cualquier retraso o incidencia que se produzca con el envío a través de agencia de transporte, no nos hacemos responsables en cuanto al compromiso de fecha de entrega, ya que la empresa de transportes es ajena a nuestra empresa. Si, nos responsabilizamos de incidencias como perdidas o material deteriorado, el cual se abonaría o se repondría.

Incidencias por problemas de stock en fábrica o distribuidora de la marca textil

En el caso de situaciones que efectuan pedido de artículos y se producen roturas de stock por parte de la marca o distribuidora de la marca, el proceso es quedar a la espera de recibir el producto que falta. Si es muy poca cantidad la que falta para completar el pedido, el pedido se envía con lo disponible y cuando nos llega el o los artículos restantes, se los enviamos sin coste adicional en transporte.
En el caso de que no nos sirvan en un plazo posterior a 15 o 20 dias, podemos buscar alternativas con otras referencias o abonar el importe de los artículos que no es posible recibir por incidencia de rotura de stock.
Habitualmente en el momento que recibimos su pedido confirmado, comprobamos stock en fábrica, pero en situaciones excepcionales, puede suceder que nos aparezca con stock y en el momento de recibir desde fábrica nos econtremos con una incidencia de rotura de stock. No es habitual, pero puede suceder.

Aprobaciones de trabajos

Si solicitan y requieren ver muestra de boceto para aprobar el pedido, podemos enviar boceto gráfico por correo electrónico, envío de original por MRW (asumiendo los gastos el cliente, así como los gastos de preparación del pedido -fotolitos, pantallas, picaje...-), o en persona visitandonos, y tocando muestra primera y autorizando realizar el resto (en este caso, los gastos de preparación, también son cobrados). Una vez aprobado por parte del cliente, el trabajo se efectuará tal y como al cliente se le ha presentado, no asumiendo por nuestra parte ninguna reclamación al respecto, ya que lo servido es lo confirmado por el cliente, previo a la producción. Sino se solicita boceto de aprobación, trabajaremos con el diseño recibido y serviremos el mismo. Recomendamos solicitar boceto gráfico para ver resultado final.

Preparaciones de trabajos

La preparación de los trabajos de serigrafía, fotolito/s y pantalla/s, son destruidos tras realizar el trabajo. Si preveen efectuar repeticiones a lo largo del año, indiquenosló para conservar fotolitos y pantallas y no tener que incluir en el precio de la serigrafía este trabajo de preparación. La preparación no se entrega con los trabajos, salvo que se negocie en presupuesto su venta.
En bordado y otros trabajos con preparación electrónica, conservamos los ficheros en el tiempo, no cobrando el mismo en trabajos posteriores. La preparación no se entrega con los trabajos, salvo que se negocie en presupuesto su venta.

Reclamaciones en trabajos personalizados

Si detectan un problema en un trabajo personalizado, el procedimiento es el siguiente:
- Enviar correo electrónico con Acuse de Recibo, informando detalladamente del problema, antes de 7 dias tras su recepción.
- Enviar imagen de lo que ha recibido y como es el original, para que comprobemos el error.
- Una vez nos ha llegado su explicación documentada, le responderemos y tomaremos las soluciones oportunas.
- No podremos atender ninguna queja por teléfono o personal, sin haber recibido los pasos anteriormente citados.
- En caso de error nuestro en la totalidad o parcial del pedido, se procecerá bien a la repetición y envío de los productos incorrectos, todo ello a nuestro cargo, o bien en el abono via talón o transferencia del valor de los productos incorrectos. El abono de los productos, afectará unicamente al producto y su marcaje, pero no se abonarán la/s preparaciones para haber preparado el marcaje, salvo que el retorno de los productos incorrectos fuese la totalidad del pedido.

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